2021年12月19日，西安疫情进入快速发展期，当日确诊病例21例。就在这一天，刚刚迈入象牙塔，家在陕西、在外地上大学的李同学，处理器突发故障无法开机了，家长拨通了西安体验中心的电话，寻求紧急帮助。

用户如果选择就近的外省体验中心，会被当地隔离。但是由于用户设备故障，李同学听不到外界的声音，无法与他人正常交流。李同学以前没有怎么出过家门，没有太多的社会经验，家长非常担心他在路上会遭遇其他不可预知的危险。经过商量决定，李同学由学校指导员送上火车，科利耳西安客户体验中心的服务人员在西安站台接车，点对点保证用户的路途安全。

次日，西安封城前一天，爆出了43例确诊的通报，高铁站不再售卖站台票。几经辗转，我们找到了高铁站的负责人，说明了原委后，在他们的协助下，通过车站前防疫志愿者，把用户接出了站，悬着的心在那一刻终于放下了，还好一切顺利！李同学的母亲在电话的另一边也是如释重负。

送李同学回火车站途中，他一直紧绷着的紧张情绪也放松下来，和我们聊起了大学的趣事，在这一刻，我们都感到人工耳蜗对于听障人群是多么的重要，而作为科利耳的服务人员，能为他们的听力保驾护航则是我们的责任和使命。

看着李同学进站时的最后一次回头，笑容流露在脸上。我们两位服务人员也对视一眼，虽然没有说话，但我们都读懂了对方的意思—— 值得！

考虑疫情期间物流受到阻碍，科利耳特为陕西用户开通“疫情绿色热线”，当地用户如遇耳蜗出现问题可与科利耳客户服务热线400-818-3113及时取得联系，我们会第一时间优先处理您的需求。

我们已在科利耳西安客户服务体验中心备齐相关耳蜗配件，一旦物流恢复正常可即刻提供。同时，科利耳将调配全国科利耳网点资源，共同支援陕西地区，就近直接向陕西发货。

我们将协助广大科利耳用户在疫情期间互帮互助，帮助找到您附近的植入者向您提供尽可能的帮助。

如果您的产品出现任何状况，我们将竭尽所能排除困难，帮助您不间断聆听。